FAQ

Q1 : Êtes-vous une usine ou une société commerciale ?
A : Nous sommes une entreprise intégrée de fabrication et de commerce.
 
Q2 : Que fait votre usine ?
A : Nous sommes un centre de ressources unique pour les FEC ! Nos produits comprennent :
1. Machines à griffes
2. Machines à cadeaux d'arcade
3. Jeux de simulation d'arcade
4. Jeux d'arcade pour enfants
5. Jeux de rédemption
6. Machines de jeux d'arcade classiques / flippers
 
Q3 : L'apparence et les paramètres de jeu de la machine à griffes peuvent-ils être personnalisés ?
A : La personnalisation est prise en charge, y compris la couleur du corps de la machine, l'impression du logo de la marque, la plage de réglage de la force de la pince, la limite de temps de jeu, la probabilité des prix, etc. Les détails de personnalisation peuvent être confirmés à l'avance avec l'équipe de vente.
 
Q4 : Soutenez-vous les services OEM/ODM pour les machines à griffes ?
A : Oui, nous avons une équipe de R&D professionnelle qui peut fournir des services ODM complets (y compris la conception structurelle, le développement logiciel et la personnalisation de l'apparence), et nous proposons également des services OEM (impression de votre logo de marque sur des modèles standard).
 
Q5 : Quelle tension et quelles normes de prise vos machines à griffes prennent-elles en charge ?
A : Les machines à griffes standard prennent en charge 110V (adapté à l'Amérique du Nord) et 220V (adapté à l'UE, à l'Asie, etc.), et d'autres spécifications de tension peuvent être personnalisées ; la prise peut être adaptée aux normes locales en fonction de l'adresse de livraison (telles que le type B américain, le type C/F européen, le type G britannique, etc.).
 
Q6 : Quelle est la quantité minimale de commande pour les machines à griffes ?
A : La quantité minimale de commande pour les modèles standard est de 1 unité, et pour les modèles personnalisés, elle est de 10 unités.
 
Q7 : Quel support technique après-vente fournissez-vous pour les machines à griffes ?
A : Nous avons une garantie de 12 mois. Nous fournissons également des conseils techniques en ligne 24h/24 et 7j/7 et des tutoriels vidéo.
 
Q8 : Quels modes de paiement soutenez-vous pour les commandes en gros ?
A : Nous prenons en charge le virement bancaire (T/T), la lettre de crédit (L/C), PayPal (pour les petites commandes) et Western Union. Pour les commandes supérieures à 50 000 $, des conditions de paiement flexibles peuvent être négociées (par exemple, 30 % d'acompte + 70 % avant expédition).
 
Q9 : Comment confirmer ma commande et suivre l'avancement de la production ?
A : Après confirmation des spécifications du produit et du prix, nous émettrons une facture pro forma. La production commencera à la réception de l'acompte ; des mises à jour hebdomadaires de l'avancement (y compris des photos/vidéos de production) seront envoyées jusqu'à l'expédition.
 
Q10 : Soutenez-vous la livraison porte à porte ou uniquement l'expédition port à port ?
A : Nous prenons en charge les services d'expédition FOB (port à port) et DDP (porte à porte). DDP comprend le dédouanement et le paiement des taxes, vous évitant ainsi le processus de dédouanement local (le devis comprend déjà ces coûts).
 
Q11 : Quel est le délai de livraison pour les commandes de machines à griffes ?
A : Les modèles standard peuvent être expédiés dans les 15 à 20 jours ouvrables après réception de l'acompte ; les modèles personnalisés nécessitent 25 à 30 jours ouvrables ; les délais de livraison pour les commandes en gros de 50 unités ou plus peuvent être négociés séparément.
 
Q12 : Comment demander un service de garantie ?
A : Veuillez fournir votre numéro de commande, des photos/vidéos du produit défectueux et une description détaillée du problème à notre équipe après-vente. Nos techniciens diagnostiqueront le problème et fourniront une solution dans les 48 heures.