FAQ (Часто задаваемые вопросы)

В1: Вы фабрика или торговая компания?
О: Мы интегрированная производственная и торговая компания.
 
В2: Что делает ваша фабрика?
О: Мы являемся единым ресурсным центром для FEC! Наша продукция включает в себя:
1. Клеш-машины
2. Аркадные подарочные автоматы
3. Аркадные симуляторы
4. Детские аркадные игры
5. Игры на выкуп
6. Классические аркадные игровые автоматы / Пинбол-машины
 
В3: Можно ли настроить внешний вид и игровые параметры клеш-машины?
О: Настройка поддерживается, включая цвет корпуса машины, печать логотипа бренда, диапазон регулировки силы захвата клешни, ограничение времени игры, вероятность выигрыша и т. д. Детали настройки можно уточнить у отдела продаж заранее.
 
В4: Поддерживаете ли вы услуги OEM/ODM для клеш-машин?
О: Да, у нас есть профессиональная команда R&D, которая может предоставить полный процесс ODM-услуг (включая структурный дизайн, разработку программного обеспечения и настройку внешнего вида), а также мы предлагаем OEM-услуги (печать логотипа вашего бренда на стандартных моделях).
 
В5: Какие стандарты напряжения и вилок поддерживают ваши клеш-машины?
О: Стандартные клеш-машины поддерживают 110 В (подходит для Северной Америки) и 220 В (подходит для ЕС, Азии и т. д.), а другие спецификации напряжения могут быть настроены; вилка может быть подобрана в соответствии с местными стандартами в зависимости от адреса доставки (например, US Type B, European Type C/F, UK Type G и т. д.).
 
В6: Каков минимальный объем заказа для клеш-машин?
О: Минимальный объем заказа для стандартных моделей составляет 1 единицу, а для индивидуальных моделей — 10 единиц.
 
В7: Какую послепродажную техническую поддержку вы предоставляете для клеш-машин?
О: У нас 12-месячная гарантия. Мы также предоставляем круглосуточное онлайн-техническое руководство и видеоуроки.
 
В8: Какие способы оплаты вы поддерживаете для оптовых заказов?
О: Мы поддерживаем банковский перевод (T/T), аккредитив (L/C), PayPal (для небольших заказов) и Western Union. Для заказов на сумму более 50 000 долларов США можно обсудить гибкие условия оплаты (например, 30% предоплата + 70% перед отправкой).
 
В9: Как мне подтвердить свой заказ и отслеживать ход производства?
О: После подтверждения спецификаций продукта и цены мы выставим счет-проформу. Производство начнется после получения депозита; еженедельные обновления о ходе выполнения (включая фотографии/видео производства) будут отправляться до отгрузки.
 
В10: Поддерживаете ли вы доставку от двери до двери или только доставку от порта до порта?
О: Мы поддерживаем как FOB (от порта до порта), так и DDP (от двери до двери) услуги доставки. DDP включает таможенное оформление и уплату налогов, избавляя вас от местного процесса таможенного оформления (цитата уже включает эти расходы).
 
В11: Каков срок доставки заказов на клеш-машины?
О: Стандартные модели могут быть отправлены в течение 15-20 рабочих дней после получения депозита; для индивидуальных моделей требуется 25-30 рабочих дней; сроки доставки оптовых заказов от 50 единиц и более могут быть согласованы отдельно.
 
В12: Как мне подать заявку на гарантийное обслуживание?
О: Пожалуйста, предоставьте номер своего заказа, фотографии/видео неисправного продукта и подробное описание проблемы нашей команде послепродажного обслуживания. Наши технические специалисты диагностируют проблему и предоставят решение в течение 48 часов.